内蒙古拼多多小白训练营 唐山耐斯文化传媒有限公司

自动回复有自动回复的优势，但是，作为电商商家，我们要知道，自动回复这个功能，是永远无法替代人工客服的回复的，而且，自动回复是不计入拼多多回复率的，使用现在大部分用的较多的还是拼多多小蜜蜂人工回复。
使用拼多多小蜜蜂人工回复的好处：
1、一键发送消息：解决客服日常工作中相同问题重复回复，打字又慢又累又低效的问题；
2、兼容各种平台：解决工作中要使用多种聊天工具，但快捷回复不互通及很难用的问题；
3、话术多人共享：解决客服们的对话技巧高低不一参差不齐的问题，沟通技巧统一高标准；
4、电脑手机同步：解决用手机与客户聊天不方便的问题，电脑版手机版话术实时同步；
5、提升对话质量：话术不断优化，提供对话技巧，好的话术团队共享，可以提升整体转化率。

拼多多小蜜蜂人工回复有什么好处：
1、快速人工响应，有效提高销售业绩：提高人工回复率，可有效提高店铺的询单转化率；同时客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿；
2、活动报名不用愁，提升店铺竞争力：像拼多多中有百亿补贴、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中，已经逐步增设人工回复率，如低于标准，可能会面临清退或无法报名的风险；
3、降低纠纷退款率：售后问题的咨询，如果不及时回复和处理，很容易造成买家申请介入，导致店铺的纠纷退款率上升。

拼多多小蜜蜂人工回复怎么设置：
1、登录拼多多后台，在左侧菜单栏点击客服工具；
2、点击“机器人回复设置”，这里分两种，上面一种是“开场白及常见问题”设置，下面一种是“订单卡片自动回复”，先看开场白及常见问题，点击右侧红按钮“新建问题”；
3、在“问题”后面的框中输入客户有可能询问的问题，在“回复”后面的框中输入要给客户的解答，然后按确定按钮；
4、确定后就看到界面上多出了刚才设置的回复信息，在其前面的小方框点击变成红色选中，选中所有要的回复语句，再点击下方红色按钮“保存并发布”；
5、弹出对话框，显示内容已被修改，确认发布至手机端吗，点击确定按钮，保存好后，该按钮就变成灰色的；
6、再看订单卡片自动回复，有4种情况，未发货未申请售后，已发货未申请售后，已申请售后，其他状态，系统已经预置了回复内容，如果觉得不妥要自已重设，则点对应回复后面的编辑回复，同样改好后，点击底下的“保存并发布”就可以了。

拼多多小蜜蜂人工回复的工作介绍：
1、快速接待客户，认真的解答问题是，回复**过了5分钟左右可就是属于延迟回复，每天的回复还须要达标的，需要在80%以上，这是客服的标准，可以根据买家的信息去给予个不同的称呼，这样能让客户听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的服务，是很容易赢得好感的；
2、店铺的问题等，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计品质退款，这会对自己有影响，也会对店有影响，客服收到买家的疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复，这样能稳定住对方情绪，还能拉近与自己的距离，多花点时间沟通，这样才能有效避免差和低分；
3、与客户的对话中也要注意细节上的，不可以有不文明的话出现，否则会要做出赔偿的，店也会有严重的惩罚，在合理的范围内，要接受批评，与其过于纠结那些蛮不讲理的，不如将更多时间放在提升满意度上更好，这才是真正好的做法；
4、客户的单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等信息要做好备注不能出差错。
我们公司全体员工以饱满的热情，一直秉承满足用户需求，至真至诚，着眼现在，放眼未来的经营理念。热诚欢迎各界朋友前来参观、考察、洽谈业务。
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